L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus prépondérant dans notre quotidien, et l’automatisation des services en ligne est l’un des domaines où son impact sera le plus significatif.

L’utilisation de l’IA au service du citoyen a le potentiel de simplifier et d’améliorer de nombreuses facettes de la vie quotidienne. Voici quelques points clés à considérer dans ce contexte :

1. Assistance Virtuelle et Chatbot : de plus en plus utilisés pour fournir une assistance en ligne. Ces agents virtuels peuvent répondre aux questions fréquentes, guider les utilisateurs à travers les processus en ligne et offrir un support instantané, contribuant ainsi à améliorer l’expérience utilisateur.
2. Traitement Automatique des Demandes : Les gouvernements et les organisations utilisent de plus en plus des systèmes d’IA pour traiter automatiquement les demandes en ligne. Cela peut inclure le traitement des demandes de prestations, des demandes de visa, des formulaires administratifs, etc. L’automatisation permet de réduire les délais de traitement et d’améliorer l’efficacité des services publics.

Consul-GPT

Consul-GPT représente une solution innovante et complète qui révolutionne le processus de demande de visas et de passeports en proposant une approche de bout en bout, intégrant intelligemment différentes technologies pour simplifier et améliorer l’expérience des utilisateurs. Voici un aperçu de cette solution :

Formulaire en Ligne : Consul-GPT intègre les formulaires de visa, passeport et autres actes en ligne. Cette personnalisation rend le processus plus efficace, en évitant la redondance et en assurant la collecte précise des informations nécessaires pour le traitement de la demande.

Prise de Rendez-vous en Ligne : Consul-GPT propose également un système de prise de rendez-vous en ligne, permettant aux demandeurs de choisir un créneau qui convient à leur emploi du temps. Cela élimine les files d’attente physiques et optimise la gestion des flux de demandeurs, améliorant l’efficacité des services consulaires.

Suivi en Temps Réel : L’ambassade et le MINAFFET ont accès à un tableau de bord qui leur permet de suivre l’état d’avancement des demandes en temps réel.

Tableau de bord dans son Gmail : L’ambassade reçois les notifications automatiques des requérants (ex. prise de rendez-vous, demandes de Visa ou passeport) à partir de son Gmail, elle peux vérifier son agenda dans Google calendrier avant de confirmer un rdv et voir toutes les infos au tableau de bord

Accéder via PC, tablette ou smartphone: Cette approche vise à offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide, indépendamment du dispositif utilisé, que ce soit un ordinateur personnel, une tablette ou un smartphone.

La sécurité et la confidentialité des données

Consul-GPT est une solution révolutionnant le processus de demande de visas et passeports en intégrant des technologies telles que le service d’hébergement Hostinger et la plate-forme de gestion de la relation client (CRM) HubSpot.

Hébergement :

• Infrastructure d’hébergement sécurisée : fourniture d’une infrastructure sécurisée pour l’hébergement de sites Web et d’applications. Cela inclus des mesures telles que des pare-feu, le chiffrement, des mises à jour régulières de sécurité et une surveillance pour se protéger contre les menaces en ligne courantes.

• Chiffrement des données : protocoles de chiffrement pour sécuriser la transmission des données entre les utilisateurs et les serveurs. C’est crucial pour protéger les informations sensibles lors du processus de demande de visa et de passeport.

• Contrôles d’accès : contrôles d’accès et des mécanismes d’authentification pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux serveurs et aux données qui y sont stockées.

Gestion des requérants :

• Sécurité des données : Cela inclus le chiffrement des données au repos et en transit, des mécanismes d’authentification sécurisés et des audits de sécurité réguliers.

• Conformité aux réglementations : conformité aux réglementations en matière de protection des données telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) ou d’autres lois régionales applicables. Cela garantit que le traitement des données personnelles est conforme aux exigences légales.

• Contrôles d’accès utilisateur : contrôle précis sur l’accès utilisateur, permettant au gouvernement de gérer et de restreindre l’accès aux données sensibles en fonction des rôles et responsabilités.